Formulieren zijn de belangrijkste conversiemomenten op je website, maar in GA4 zijn ze zelden goed gemeten. Met Google Tag Manager richt je formuliertracking correct in, zonder dat je developers nodig hebt. Wij zorgen dat je per campagne ziet hoeveel leads je binnenkrijgt.
Formulieren zijn de conversie, maar GA4 telt ze niet
Je ziet campagnekosten in Google Ads. Je ziet sessies en gebruikers in GA4. Maar als je wilt weten welke campagne de meeste aanvragen heeft opgeleverd, begint het te schuiven. Er staat misschien een doel in als "thank you page bezoek", of er is een event dat ooit is ingericht en sindsdien niet meer goed werkt. Sommige teams tellen het formulier helemaal niet en bekijken de CRM achteraf. Die twee kloppen dan zelden met elkaar.
Het gevolg is dat budget wordt verdeeld op basis van klikken en sessies, niet op basis van leads. Dat is een verschil dat telt.
Waarom de standaard aanpak tekortschiet
De meest gebruikte route is de bedankpagina meten als conversie. Dat werkt, zolang die pagina een eigen URL heeft. Veel formulieren werken tegenwoordig met AJAX (een methode waarbij de pagina niet ververst na verzending), waardoor er geen nieuwe URL verschijnt. De meting valt dan weg, zonder dat iemand het direct ziet.
Andere teams vragen hun developer om een event handmatig in de broncode te zetten. Dat kost tijd, gaat door een sprint, en wordt soms pas weken later opgepakt. Als het er eenmaal in zit, weet niemand meer precies wat het event meet of wanneer het er voor het laatste naar is gekeken.
Impact van GTM Formuliertracking
Dit laat het verschil zien in meetbaarheid tussen bedankpagina's en event-tracking.
| Metric | Bedankpagina | GTM Event |
|---|---|---|
| Nauwkeurigheid (AJAX formulieren) | ||
| Campagne-attributie (leads) | ||
| Inzicht in formulierfouten | ||
| Implementatie-snelheid |
Bron: PaperDigits benchmarks 2024. Gebaseerd op gemiddelde data-correcties na overstap op event-based tracking.
Een formulier is gewoon een browsergebeurtenis
Een formulierverzending is in een browser een event: een gebruiker klikt op een verzendknop, data wordt verstuurd. Google Tag Manager (het systeem waarmee je tags en events beheert zonder code in de website te schrijven) heeft een ingebouwde trigger die dat moment detecteert.
Met de juiste configuratie vangt GTM het formulier op en stuurt dat als event door naar GA4, ongeacht of de pagina ververst of niet. Dat klinkt simpel. In de praktijk is het dat soms ook, en soms niet. Niet elk formulier reageert op de standaard GTM-formtrigger. Sommige formulieren zijn ingebed via iframes. Andere verstoppen de verzendknop achter JavaScript. Dan moet je verder kijken, maar er is altijd een werkbare route zonder dat je de website hoeft aan te passen.
Hoe wij formuliertracking inrichten
Wij beginnen met het in kaart brengen van alle formulieren op je website: contactformulieren, offerteaanvragen, nieuwsbriefinschrijvingen, chatbots. Per formulier kijken we hoe de verzending technisch werkt en welke GTM-trigger daarvoor het meest betrouwbaar is.
Daarna richten we de events in met een naamstructuur die aansluit op je bestaande GA4-property. We koppelen de conversies door naar Google Ads, zodat het algoritme stuurt op leads die daadwerkelijk binnenkomen, niet alleen op klikken. Alles loopt via GTM: aanpassingen zijn daarna te maken zonder tussenkomst van een developer. Neem contact op als je wilt weten hoe dit voor jouw situatie werkt.
Wat er verandert in je rapportage
Waar je nu vraagt "hoeveel leads hebben we gehad deze maand?" en dat antwoord pas later uit de CRM haalt, zie je straks per campagne, per kanaal en per pagina hoeveel formulieren zijn ingevuld. Je ziet op welk moment van de dag de meeste aanvragen binnenkomen en via welke advertentie. Budget dat nu naar klikken gaat die niets opleveren, kun je dan eerder verplaatsen naar wat wel werkt.
Het is niet dat de data er plotseling beter uitziet. Het is dat de beslissingen die erop gebaseerd worden, beter worden.
Meer informatie nodig?
Heb je vragen over dit onderwerp? Stuur ons een WhatsApp bericht en we helpen je graag verder!
